患者トラブルを解決する「技術」―やさしいだけじゃ医療は守れない! [単行本]

患者トラブルを解決する「技術」―やさしいだけじゃ医療は守れない! の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  「先見性」「勇気」「現場力」がモンスター患者を跳ね返す。解決実績２０００件以上なにわのトラブルバスターの渾身ノウハウを初公開。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　トラブルを迎え撃つ心構え（患者トラブルとは何か？
  トラブルの７割は患者の誤解から起きる　ほか）
  第２章　トラブルを迎え撃つ１２の「大原則」（解決できないトラブルはない
  トラブルから逃げてはいけない　ほか）
  第３章　トラブルの「本質」を見極める（「本当の不満・要求」を見抜く
  事実を正確にたどり客観視する　ほか）
  第４章　トラブル解決の「技術」（「一筆」は絶対に書かない
  第３者とは交渉しない　ほか）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  尾内 康彦(オノウチ ヤスヒコ)
  大阪府保険医協会事務局次長。１９５４年福岡県生まれ。大阪外国語大学卒。７９年大阪府保険医協会に入局。税務経営や政策調査、保険請求・審査対策などの担当を経て、現在は会員の組織管理、事業継承・開院対策を担当。業務の合間をぬって、ボランティアで年４００件以上の医療機関トラブルの相談に乗り、「なにわのトラブルバスター」の異名を持つ

患者トラブルを解決する「技術」―やさしいだけじゃ医療は守れない! の商品スペック