また絶対にこよう!と思われる接客のマナー [単行本]

また絶対にこよう!と思われる接客のマナー [単行本] の 商品概要

• 目次(「BOOK」データベースより）

  １　開店開業前の準備と心構え―「ステキなお店」にしよう！
  ２　お客様をお迎えする―「感じのいい人」になろう！
  ３　お客様への応対（お店にて）―プロとしての必修スキルを身につける！
  ４　お客様への応対（世代・タイプ別）―どんなお客様からも好かれたい！
  ５　お客様への応対（困った時は？）―トラブル・クレームにも負けない！
  ６　お客様への応対（電話では？）―めざせ電話美人！
  ７　お買い上げ時とその後のフォロー―リピーター、ファンをつかむ！
  ８　その言葉づかい、お客様には通じません―言葉のセンスを磨いて魅力をアップ！
  覚えておきたい―接客担当者のための「敬語」と「英語」と「マーケティング用語」

また絶対にこよう!と思われる接客のマナー [単行本] の商品スペック