漫画 となりのクレーマー 基本編 [単行本]

漫画 となりのクレーマー 基本編 [単行本] の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  実践のプロが教える苦情対応。手に汗握る実話がマンガに。目で見て体感、解決法を身に付ける。研修・教育用に最適。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１話　毛皮に虫食い
  第２話　ワイン袋のチラシ
  第３話　えせ食中毒と対応違反
  第４話　アイスクリーム売場の不良社員
  第５話　黒のオーダーシャツ
  第６話　とび職ケンちゃん
  第７話　詐欺師
  第８話　河内のおっさん
  第９話　三大苦情で失った顧客
  第１０話　やくざと宝石

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  関根 眞一(セキネ シンイチ)
  苦情・クレーム対応アドバイザー。メデュケーション（株）代表取締役。１９５０年埼玉県越生町生まれ。西武百貨店入社。全国３店舗のお客様相談室長および池袋本店お客様相談室を担当。大きな苦情やこじれた苦情、クレーマー対応などを専門に担当し、在社中に１３００件以上のクレームや苦情を処理した実績を持つ。２００３年同社を退社し、歯科技工社、ＮＰＯ法人歯科医院審査機構事務局次長を経て、メデュケーション株式会社を興す。現在もアドバイザーとしてクレーム、苦情対応の第一線に立ち、処理実績は０８年春に２０００件を突破した。夕刊紙などにコラムを連載するほか、テレビ、ラジオへの出演多数。講演は、省庁、大学、病院、司法書士会、歯科医師会、市役所、一般企業等、医療から教育などさまざまなジャンルの団体にて実施、全国を飛び回っている

漫画 となりのクレーマー 基本編 [単行本] の商品スペック