接客・接遇のためのユニバーサルサービス基本テキスト [単行本]

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接客・接遇のためのユニバーサルサービス基本テキスト [単行本]

井上 滋樹(協力)紀 薫子(著)
価格:¥1,650(税込)
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日本全国配達料金無料
出版社:日本能率協会
販売開始日: 2010/09/08
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接客・接遇のためのユニバーサルサービス基本テキスト の 商品概要

  • 要旨(「BOOK」データベースより)

    お客さまが感じるさまざまな不便を理解し、すべてのお客さまに喜ばれる接客・接遇ができる。視覚障害者、聴覚障害者、肢体不自由者、高齢者、妊婦、幼児、外国人など、お客さまのタイプに応じたユニバーサルサービスの実践法をイラストでわかりやすく解説。
  • 目次(「BOOK」データベースより)

    1 ユニバーサルサービスを始めよう
    2 視覚に不自由を感じる方へのサービス
    3 聴覚に不自由を感じる方へのサービス
    4 肢体に不自由を感じる方へのサービス
    5 高齢者・認知症がある高齢者へのサービス
    6 お客さまに応じたサービス
    巻末資料 ユニバーサルサービスに役立つ知識
  • 著者紹介(「BOOK著者紹介情報」より)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

    井上 滋樹(イノウエ シゲキ)
    芸術工学博士、博報堂ユニバーサルデザイン所長。慶應義塾大学講師、明治大学講師、九州大学ユーザーサイエンス機構アドバイザー、Institute for Human Centered Design(IHCD)Japan所長、国際ユニヴァーサルデザイン協議会理事。九州大学大学院芸術工学府にて博士号取得。専門は、ユニバーサルサービス、ユニバーサルデザインの評価方法論の研究。障害者の社会参加に関わるコミュニケーション領域の研究、商品や施設のデザイン開発に従事

    紀 薫子(キノ カオルコ)
    1987年、立教大学卒業後、専門商社勤務、輸入およびコレスポンデンス業務を担当。出産を機に退職。育児の傍ら地域活動に取り組む。2001年、東京都「心の東京塾」チーフアドバイザー就任。ワークショップを通じた育児支援活動に携わる。2004年、全国ユニバーサルサービス連絡協議会発足時より事務局長。2006年より同会代表。2004年、茨城ユニバーサルデザインアドバイザー、熊本県UDやさまちアドバイザー、京都市ユニバーサルデザインアドバイザーを務めるほか、全国各地の自治体、企業、学校などでの「ユニバーサルサービス接客研修」「ユニバーサル社会創造へ向けて」「バリアフリー実務」講義など多数実施

接客・接遇のためのユニバーサルサービス基本テキスト の商品スペック

商品仕様
出版社名:日本能率協会マネジメントセンター
著者名:井上 滋樹(協力)/紀 薫子(著)
発行年月日:2010/09/10
ISBN-10:4820746723
ISBN-13:9784820746720
判型:B5
対象:専門
発行形態:単行本
内容:経営
ページ数:161ページ
縦:26cm
その他:付属資料:別冊1
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