優良顧客を育てる高品質サービス―"見える化"して"仕組み化"する(B&Tブックス) [単行本]

優良顧客を育てる高品質サービス―"見える化"して"仕組み化"する(B&Tブックス) の 商品概要

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　「高品質サービス」を仕組みとして展開するのには？
  第２章　どのように、リサーチをすればよいのか？
  第３章　お客様の心理を深く知るためには？
  第４章　基本戦略をどのように構築していくのか？
  第５章　実践戦略をどのように立てるのか？
  第６章　アイデアが湧き出る発想法とは？
  第７章　キメ細やかなマーケティングストーリーを設計するには？
  第８章　高品質サービスを実現する、ツールの活用法とは？
  第９章　どんな現場支援をすればいいのか？
  第１０章　現場実践した後の分析・情報共有をどう進めればいいのか？

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  斎藤 孝太(サイトウ コウタ)
  株式会社ＳＩＳ（ストラテジックインテリジェントシステム）代表取締役。カスタマーリレーショナルマーケター。企画・マーケティング会社にて、大手化粧品メーカー（資生堂）・大手石油会社（現新日本石油）等のマーケティング計画策定・現場マニュアル作成をサポート。その後、株式会社企画塾にて、中小零細企業の販売現場の売上アップを図るマーケティングに携わる。現在は、店舗ビジネス（小売業・サービス業・ＳＣ等）において顧客との関係を深め、継続的な売上拡大を目指す企業を対象に、「顧客育成／ＣＲＭの教育・研修・セミナー」を通じた人材育成を行っている

優良顧客を育てる高品質サービス―"見える化"して"仕組み化"する(B&Tブックス) の商品スペック