ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法 改訂新版 [単行本]

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ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法 改訂新版 [単行本]
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ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法 改訂新版 [単行本]

価格：￥1,650（税込）
ゴールドポイント：50 ゴールドポイント（3％還元）（￥50相当）
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出版社：日本経済新聞社
販売開始日： 2012/05/25
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ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法 改訂新版 の 商品概要

  • 要旨（「BOOK」データベースより）

    驚異のリピーター率を生み出すディズニー独自の顧客サービス手法の極意をディズニー自身が初めて明かした超ベストセラー。世界中の企業が目標とする究極のサービス精神はいかにして世界中のディズニーランドで共有され、従業員に伝授され、お客様に届けられているのか？ディズニーの従業員のみならず多くの企業を対象に独自のサービスの考え方とノウハウを伝授してきたディズニー・インスティチュートがすべて明かすお客様を感動させる最高の方法。

  • 目次（「BOOK」データベースより）

    １章　サービスこそディズニーのすべて
    ２章　ゲストを知ることがマジックのはじまり
    ３章　キャストが起こすディズニー・マジック
    ４章　感動を体感してもらう空間づくり
    ５章　ディズニー・マジックは入口から
    ６章　魔法のサービスを実現させる

  • 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

    月沢 李歌子(ツキサワ リカコ)
    津田塾大学卒業後、外資系証券会社勤務を経て翻訳家になる

ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法 改訂新版 の商品スペック

商品仕様
出版社名：日本経済新聞出版社
著者名：ディズニー・インスティチュート（著）／月沢 李歌子（訳）
発行年月日：2012/05/23
ISBN-10：4532317983
ISBN-13：9784532317980
判型：B6
対象：一般
発行形態：単行本
内容：経営
ページ数：234ページ
縦：20cm
その他:原書改訂新版 原書名：　BE OUR GUEST:Perfecting the Art of Customer Service,Revised and Updated Edition〈Disney Institute〉
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