接客サービス基本テキスト [単行本]
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接客サービス基本テキスト [単行本]

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出版社：日本能率協会
販売開始日： 2004/12/15
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接客サービス基本テキスト [単行本] の 商品概要

  • 要旨(「BOOK」データベースより）

    イラストとＱ＆Ａにより接客サービスの基本をやさしく解説！章ごとに練習問題やミニケーススタディを掲載、学習内容が身につく構成。

  • 目次(「BOOK」データベースより）

    １　サービスマインドとセールスマインド（接客の基本はお客さま満足
    真の接客をめざす）
    ２　接客マナーの基本（就業中のマナーと接客時のマナー
    好印象を与えるポイント
    接客の言葉づかい
    感じのよい話し方と聞き方）
    ３　接客サービスの基本（接客応対の基本
    セールストークの基本
    電話対応の基本
    ユニバーサル・サービスの基本
    クレームへの対応の基本）
    ４　接客サービスに役立つ関連知識（これだけは知っておきたい数字の知識
    お客さまの目を引く広告宣伝の基本
    お客さま心理の理解
    顧客満足につながる包装とディスプレイ
    顧客サービスのための慶弔時の贈答）

接客サービス基本テキスト [単行本] の商品スペック

商品仕様
出版社名：日本能率協会マネジメントセンター
著者名：キャリア総研（著）
発行年月日：2005/01/05
ISBN-10：4820742639
ISBN-13：9784820742630
判型：B5
対象：専門
発行形態：単行本
内容：経営
ページ数：182ページ
縦：26cm
その他:付属資料:別冊1
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