平林都の接遇道〈2〉極意編―とっつきやすい人になるために [単行本]

平林都の接遇道〈2〉極意編―とっつきやすい人になるために の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  伝説のマナー講師が明かすサービスの真髄。身につけて、差をつけて、一生トクしてみませんか。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　身だしなみは公私のけじめから（公と私のけじめは心のけじめ。―なれあいで仕事をするお店はつぶれる
  口うるさいお客様こそ宝である。―接遇は一生ものの財産　ほか）
  第２章　言葉で「伝える」接遇（言葉は敵にも味方にもなります。―プロの接客は、上品に厚かましく
  時代とともに「接遇１０大用語」を変化していきましょう。　ほか）
  第３章　動作・表情で「魅せる」接遇（営業成績Ｎｏ．１になる社員は一瞬で見分けられます。―演技・パフォーマンスは相手にわかるように
  忙しいときは優雅に動く。ヒマなときはキビキビと。―お客様に見せるのはエレガントな姿だけ　ほか）
  第４章　お客様にファンが何人いますか？（接遇は先輩のマネをするべからず。―モノがなかった時代の接客はもう通用しない
  「惚れてまうやろ」と言われたことがありますか？―「ここまで来た甲斐があった」とは　ほか）
  第５章　繁盛しているお店には理由がある（下品な店には下品なお客様がつきます。―値引きする社員には値引きのお客様しか集まりません
  待たれていると思うと人はうれしくなります。―開店時間を過ぎたら掃除をしてはいけない　ほか）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  平林 都(ヒラバヤシ ミヤコ)
  エレガント・マナースクール学院長。鳥取県出身。高校卒業後、兵庫県の信用金庫に就職。大学に進学した友人たちに負けない教養を身につけようと、茶道、着付け、華道などのお稽古ごとを始める。２７歳で念願のエレガント・マナースクールを設立。「形なくして心は伝わらない」という信念のもと、出会った人に楽しく、気持ちよく、笑顔になってもらう「接遇」を広める。「都に頼めば売り上げが伸びる！」と評判が評判を呼び、病院、銀行、自動車販売店、美容院、洋菓子店などで数多くの接客研修を担当

平林都の接遇道〈2〉極意編―とっつきやすい人になるために の商品スペック