企業担当者のための失敗しないクレーム・リコール対応の基本と対策マニュアル [単行本]

企業担当者のための失敗しないクレーム・リコール対応の基本と対策マニュアル の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  無理難題、難クレームへの実務処理や法的な対処法もわかる。消費者保護関連の法律や製造物責任法、景品表示法などの知識を解説。リコールなどへの対応の仕方もフォロー。業務マニュアル、お詫び文例、メール文など社内文書も充実。クレーム対策で悩んでいる経営者、企業担当者必携の書。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　クレーム対応の心構え
  第２章　受付段階の会話術
  第３章　調査方法と報告
  第４章　解決のために知っておきたい法律知識
  第５章　解決のための交渉と事後の対策
  第６章　回答や謝罪方法
  第７章　リコールの法律と手続き
  第８章　対応に困った場合に知っておきたいこと

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  梅原 ゆかり(ウメハラ ユカリ)
  弁護士（第二東京弁護士会所属）。１９９６年早稲田大学法学部卒業。１９９９年早稲田大学大学院卒業。２０００年１０月弁護士登録。牛島法律事務所（現：牛島総合法律事務所）、中島・宮本・畑中法律事務所（現：中島・宮本・溝口法律事務所）を経て、現在、眞壁・梅原法律事務所所属

企業担当者のための失敗しないクレーム・リコール対応の基本と対策マニュアル の商品スペック