事例でわかるホスピタリティ・サービス―先進19社に見るおもてなしの心(ホスピタリティ) [単行本]

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事例でわかるホスピタリティ・サービス―先進19社に見るおもてなしの心(ホスピタリティ) [単行本]
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事例でわかるホスピタリティ・サービス―先進19社に見るおもてなしの心(ホスピタリティ) [単行本]

価格：￥1,760（税込）
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出版社：日本能率協会
販売開始日： 2007/12/22
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事例でわかるホスピタリティ・サービス―先進19社に見るおもてなしの心(ホスピタリティ) の 商品概要

  • 要旨(「BOOK」データベースより）

    お客さま満足の事例について、サービスを提供するための意識、態度と行動に焦点をあてて紹介する。サービスマインドを醸成し、良いサービスとは何かについて気づきを与える。「サービスとは何か？」を考え、サービスの本質について理解する。

  • 目次(「BOOK」データベースより）

    第１章　うれしくなるサービス
    第２章　安心のサービス
    第３章　心地よいサービス
    第４章　ひと味違うサービス
    第５章　信頼のサービス
    第６章　心温まるサービス
    第７章　ホスピタリティ・サービスへのステップアップ

事例でわかるホスピタリティ・サービス―先進19社に見るおもてなしの心(ホスピタリティ) の商品スペック

商品仕様
出版社名：日本能率協会マネジメントセンター
著者名：ホスピタリティ・サービス研究会（編著）
発行年月日：2007/12/30
ISBN-10：4820744798
ISBN-13：9784820744795
判型：B5
対象：専門
発行形態：単行本
内容：経営
ページ数：150ページ
縦：26cm
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