9割がバイトでも最高の感動が生まれるディズニーのホスピタリティ [単行本]

9割がバイトでも最高の感動が生まれるディズニーのホスピタリティ の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  「お客様への思いやり」が最高の人材を育てる。メーカー、小売、サービス、店舗系、Ｂ　ｔｏ　Ｂ…どんな会社でも使える人材育成メソッド。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  １　予想外の感動を生み出す「ホスピタリティ」とは何か（ホスピタリティとサービスは、どこが違うのか？
  ホスピタリティには「一生懸命」さが必要不可欠　ほか）
  ２　どんどん進化するディズニーのホスピタリティ（つねに「自分の役割」を意識するキャストたち
  ディズニーでは「できない」とは考えない　ほか）
  ３　ホスピタリティを育てるディズニーの「しくみ」（ミッションと行動指針がホスピタリティの“基礎”
  ミッションとＳＣＳＥをどうやって教えるのか　ほか）
  ４　ホスピタリティを「伝える」ためのスキル（ホスピタリティを伝えるために必要な７つのスキル
  人は相手を「第一印象」で決める　ほか）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  福島 文二郎(フクシマ ブンジロウ)
  ＪＳパートナー株式会社代表。１９６２年生まれ。東京ディズニーランドがオープンした１９８３年に第１期の正社員としてオリエンタルランドに入社。初めての配属先はジャングルクルーズ（運営部）。その後、人事部ユニバーシティ課（ディズニー教育）、株式会社イクスピアリ（東京ディズニーリゾート併設のテーマ型ショッピングセンター）の総務部人事課など、社員教育畑を経て、商品企画室（社員教育の担当部署）に配属

9割がバイトでも最高の感動が生まれるディズニーのホスピタリティ の商品スペック