介護福祉コミュニケーション―ES、CS向上のための会話・対応術(介護福祉経営士テキスト 実践編1〈2〉) [単行本]

介護福祉コミュニケーション―ES、CS向上のための会話・対応術(介護福祉経営士テキスト 実践編1〈2〉) の 商品概要

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　介護福祉におけるコミュニケーションとは（組織におけるコミュニケーションの観点；人材育成の観点；対利用者の観点）
  第２章　コミュニケーションに必要な基礎スキル（ストローク；傾聴；質問技法；業務伝達；ブレーンストーミング；ファシリテーション；インストラクション；説明力）
  第３章　シーン別コミュニケーション（苦情・クレーム対応；利用者への説明と同意；動機づけ；面談技術（目標設定など）；うまいダメ出し；会議の進め方；記録・文書によるコミュニケーション）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  浅野 睦(アサノ マコト)
  株式会社フォーサイツコンサルティング代表取締役社長。リスクマネジメント協会理事。１９６３年生まれ。経営コンサルタント。リスクマネジメントや危機管理、災害対策、コンプライアンス、組織マネジメントを中心に、大企業をはじめ官公庁、自治体、医療機関、福祉施設、保育所などのコンサルティングや研修などを行っている。今までアセスメントや研修、具体的な対策を講じるなど関わった案件数は３０００件以上。厚生労働省主催の各県指導監査職員の研修講師も務める

介護福祉コミュニケーション―ES、CS向上のための会話・対応術(介護福祉経営士テキスト 実践編1〈2〉) の商品スペック