介護現場のクレーム対応の基本がわかる本(New Health Care Management) [単行本]

介護現場のクレーム対応の基本がわかる本(New Health Care Management) の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  クレーム対応のルールを身につければすべてうまくいく。プロフェッショナルの仕事術。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　クレームの正体を知ればそれほど怖くない
  第２章　介護現場で求められるコミュニケーション能力とは何か
  第３章　介護現場がうまく回り出すコミュニケーション・スキルの基本
  第４章　介護現場のクレームを集めるともっと楽しい職場が作れる
  第５章　クレーム発生のメカニズムとは何か
  第６章　消費者の四大欲求が満たされなかった時にクレームは発生する！
  第７章　クレームに強い組織の作り方
  第８章　これがクレーム対応の実践スキルだ！
  第９章　クレームを未然に防ぐ介護現場のマナーとコミュニケーション術―プロフェッショナルの仕事術
  第１０章　介護現場ですぐに役立つ人間関係が良くなる会話術

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  濱川 博招(ハマカワ ヒロアキ)
  １９５４年生まれ。関西大学法学部卒業。経営コンサルティング会社ウィ・キャン代表。顧客満足度向上のスペシャリスト、クレーム対応のスペシャリストとして、医療機関、介護施設、企業、サービス業などで実績を上げ、その実践的なコンサルティングは全国で高い評価を得ている。現在、コンサルティング業務をおこなうとともに、顧客満足、クレーム対応、人材教育等の講演・研修・執筆を積極的におこなっている。現在、ウィ・キャンでは、医療福祉機関の職員向けの研修を定期的に開催している
  
  島川 久美子(シマカワ クミコ)
  立教大学大学院卒業後、ＭＢＡを取得。株式会社ウィ・キャン取締役。医療機関や介護施設での患者応対・利用者応対に関するコンサルティングから、経営改善、企業および医療機関・介護施設での人材育成のスペシャリストとして実践的な企画、研修を精力的におこなっている

介護現場のクレーム対応の基本がわかる本(New Health Care Management) の商品スペック