医療の質と患者満足―サービス・マーケティング・アプローチ [単行本]

医療の質と患者満足―サービス・マーケティング・アプローチ の 商品概要

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　医療とプロフェショナル・ヒューマンサービス
  第２章　サービス評価の二面性その１　医療の質と患者満足
  第３章　サービス評価の二面性その２　医療と専門職
  第４章　利用者の変容性
  第５章　期待の不明確性
  第６章　連続性
  終章　尊厳のある対等な関係のために

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  島津 望(シマズ ノゾム)
  １９５４年北海道生まれ。１９８１年～１９９８年淀川キリスト教病院勤務。１９９８年神戸大学大学院経営学研究科博士後期課程修了。博士（経営学）取得、国際医療福祉大学、流通科学大学を経て、２００５年上智大学総合人間科学部助教授

医療の質と患者満足―サービス・マーケティング・アプローチ の商品スペック