となりのクレーマーって僕のこと? [単行本]

となりのクレーマーって僕のこと? [単行本] の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  １万人を越える顧客を相手に熾烈なクレーム処理を経験した著者が本音で語るちょっとヤバい・かなり困ったクレーマーの実体。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　自分の常識と他人の常識（クレーマーの常識
  ボクのクレーム対応のコツ
  クレームの考察）
  第２章　一般企業対応クレーム事例（小売店相手の話
  飲食店相手の話
  電気店相手の話
  押し売り相手の話
  住宅業関係の話
  自動車関係の話
  ホテル関係の話
  詐欺と泥坊の話）
  第３章　クレームの図式（クレーム担当者性善説）（様々なクレーム対抗構図
  善人のクレーマーと善人のクレーム担当者
  悪人のクレーマーと善人のクレーム担当者
  クレーム対応の改善術）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  ペン・ハナサーズ(ペンハナサーズ)
  新聞配達員、パチンコ店員、ウェイター、バーテンダー、ボーイ、債権取立屋、トラック運転手、ミュージシャンなど様々な職業を経験した後、ソニーのアフターサービス子会社に入社。国内および海外の各地で勤務しながら、１万人を超える顧客を相手にして、多様な家電製品のアフターサービスや多数の熾烈なクレーム処理を経験。その後、技術研修講師の職を経てソニーへ転籍し、人事本部、商品戦略本部、法務・渉外部門、コーポレート・テクノロジー部門など本社中枢部門に勤務。世界中の３２カ国を仕事で訪問。２０１０年にソニーを退職

となりのクレーマーって僕のこと? [単行本] の商品スペック