だから、あなたの会社の「クレーム対応」は失敗する(B&Tブックス) [単行本]

だから、あなたの会社の「クレーム対応」は失敗する(B&Tブックス) の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  なぜ失敗するのか？なぜうまくいかないのか？どうすれば成功するのか？失敗から学ぶ成功のノウハウ教えます。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　だからお客さまを怒らせてしまう
  第２章　だから状況がわからない
  第３章　だから満足してもらえない
  第４章　だからこじらせてしまう
  第５章　だから上手く交渉できない
  第６章　だからクレームに追われてしまう
  第７章　だからクレームは再発する

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  雨宮 利春(アメミヤ トシハル)
  セールスファイト倶楽部主宰。中小企業診断士。一級販売士。産業カウンセラー。昭和５２年青山学院大学経済学部経済学科卒業。商社にて営業本部マネージャーなどを歴任後、平成元年に経営教育コンサルタントとして独立。クレーム対応・交渉力・コミュニケーション・プレゼンテーション・リーダーシップ・階層別教育等、全国の企業・自治体・団体にて講演・研修等を精力的にこなす。指導方針は精神論ではなく実務に直結したノウハウの修得をめざし、研修会でもグループワーク・教育ゲーム・ロールプレイング等を多用し参加者の気づきを促しながら、「わかる」だけでなく「できる」レベルまで到達することを目的とする

だから、あなたの会社の「クレーム対応」は失敗する(B&Tブックス) の商品スペック