接客らくらく便利帳―イラストでわかる! [単行本]

接客らくらく便利帳―イラストでわかる! [単行本] の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  お客様に心を開いていただく鍵は３つ。（１）しぐさ、（２）表情・まなざし、（３）声。感謝の気持ちで心を整えると、この３つが揃って、接客はきっとうまくいきますよ。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  １　お客様をお迎えする前に
  ２　お迎えする・アプローチする
  ３　お客様のニーズをキャッチする
  ４　ぴったりの商品をおすすめする
  ５　クロージングとアフターケア
  ６　接客を支える“ウラ”の仕事

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  今井 登茂子(イマイ トモコ)
  コミュニケーションスクール「とも子塾」主宰。東京生まれ。立教大学文学部卒業。ＴＢＳ入社。音楽・情報・報道・スポーツなど、多岐にわたる番組を担当。女性アナウンサーとしてキャスター・レポーターの先駆けとなる。１９８７年、人材教育「とも子塾」を設立。“会話力は人間力”という明快なテーマを軸に、実践的かつ科学的な理論に裏付けられたメソッドを構築した。そのほか、朝日カルチャーセンターでも特別講師を務める

接客らくらく便利帳―イラストでわかる! [単行本] の商品スペック