通いたくなるお店の接客サービス―リピーターがどんどん増える、「好感接客」実践マニュアル [単行本]

通いたくなるお店の接客サービス―リピーターがどんどん増える、「好感接客」実践マニュアル の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  『接客サービスの極意』の改訂版。１章と２章で、接客についての戦略的や取り組み方を述べた後、２章以降はすべて実践的スキルを紹介。基本事項のマスターと、接客販売が上達するスキルについて、しっかりと学べるようになっている。最近よく話題となる美化語についての解説や、身だしなみ、敬語、お辞儀、言葉使い、接客で使えるＡＩＤＭＡ、アップセリング、ラッピング、解説している本の少ない進物、また、発生してからでは遅い、万引き対策、クレーム対策など、現場で役に立つ内容を厳選した。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　気持ちのいい接客にお客様は集まる
  第２章　お店のファンをつくる接客サービス
  第３章　必ずおさえたい接客サービスの基本
  第４章　「感じのいい」電話の基本ルール
  第５章　絶対やってはいけない接客ワースト事例集
  第６章　これが売上に直結する接客サービスだ
  第７章　こんなときどうする？困ったときの接客サービス
  第８章　誰も教えてくれないサービス強化の極意

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  河野 英俊(コウノ ヒデトシ)
  河野経営コンサルティング代表。セブン＆アイ・ホールディングス（イトーヨーカドー）から大手コンサルティング会社を経て独立。販売を促進させる接客・売り場改善・販売促進・新規出店・改装の指導を得意とする。大手から中小商店まで、店舗の特性を生かし、わかりやすく現場に即した提案・指導が評判。販売力を強化させる、売り場づくり・ＰＯＰ・計数管理・ＶＭＤ・商品管理等をテーマとする研修・講演も好評

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