カスタマーサービスの英語―お客様の苦情・要求にはこう対応したい! [単行本]

カスタマーサービスの英語―お客様の苦情・要求にはこう対応したい! の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  顧客対応の実践的なビジネス・スピーキング＆ライティングを学べる！カスタマーサービスの英語の決定版。ＴＯＥＩＣ　ＳＷテストで特に難異度の高い「解決策を提案する問題」（Ｓｐｅａｋｉｎｇ　Ｑｕｅｓｔｉｏｎ　１０）と「Ｅメール作成問題」（Ｗｒｉｔｉｎｇ　Ｑｕｅｓｔｉｏｎ　６‐７）に完全対応。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  １　お詫びが必要でない場合
  ２　すぐに返答できない場合
  ３　こちらに非があるが、すぐに解決できない場合
  ４　お詫びして、対策を提示する場合
  ５　顧客の要望に応えられない場合
  ６　再度要求を断る場合

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  カップ,ロッシェル(カップ,ロッシェル／Kopp,Rochelle)
  経営コンサルタント。全米および日本・欧州・南米・中国で日経多国籍企業に異文化コミュニケーション研修を提供するジャパン・インターカルチュラル・コンサルティング社社長。トヨタ自動車、富士通、東芝、本田、日立などの海外進出日本車、富士通、東芝、本田、日立などの海外進出日本企業のほか、日本企業と取引のある外国企業へコンサルティング活動を行なう。エール大学歴史学部卒業、シカゴ大学経営大学院卒業（ＭＢＡ）取得
  
  佐々木 順子(ササキ ジュンコ)
  サンフランシスコ在住。ドキュメンタリー番組や文化事業、社会事業のリサーチャー／コーディネーターを務める。コピーライターの経験を生かし、企業のマーケティング関連の翻訳やローカライゼーションも多数手がける

カスタマーサービスの英語―お客様の苦情・要求にはこう対応したい! の商品スペック