介護職のための接遇マナーガイドブック [単行本]

介護職のための接遇マナーガイドブック [単行本] の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  客室乗務員から、一転ケアワーカーに身を転じた著者が、豊富な現場経験と知識をイラスト入りで語る接遇マナーの決定版。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  「終の住み家」の多様化時代
  スタッフの教育
  接遇とは
  介護スタッフの接遇
  ホスピタリティ
  接遇の五原則
  ことば遣い
  職場のルール
  お茶の出し方
  名刺の取り扱い
  電話対応
  席次のマナー
  差し入れの断り方
  クレームの対応
  円満退職

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  濱島 しのぶ(ハマシマ シノブ)
  （株）しのコーポレーション代表取締役。１９８１年全日空、空輸株式会社に、客室乗務員として勤務され、その後、フライトトレーナー（教官）として、新人キャビンアテンダント（客室乗務員）の教育訓練を担当。同時にサービス接遇委員会のプロジェクトメンバーとなり活動。１９８９年全日空を退社、その後社会福祉法人に採用、特別養護老人ホームに異動。そこで、ＬＡＮ環境の保守と、教育訓練室に配属、エルダー制の導入や研修体系の整備など、職員の教育訓練全般の見直しに力を注ぐ一方、職員研修の接遇講師も勤め、「接遇」の教育ができないという思いから、自ら現場の寮母職に身を転じ、寮母職として現場で働く一方、その後介護主任となり、介護支援専門員資格取得。２００７年株式会社しのコーポレーションを立ち上げ、現在代表取締役として、各施設の接遇マナーのコンサルタント業務に活動中

介護職のための接遇マナーガイドブック [単行本] の商品スペック