患者接遇マナー基本テキスト―医療に従事する人のための [単行本]

患者接遇マナー基本テキスト―医療に従事する人のための の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  イラストとＱ＆Ａにより患者接遇マナーをやさしく解説！ケーススタディと演習問題で、医療の現場で必要な知識とマナー・応対の基本がしつかり身につく。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  １　医療スタッフのサービスマインド（サービス業としての医療
  真の接遇をめざす）
  ２　接遇マナーの基本（就業中のマナーと医療機関のマナー
  安心感を与える印象　ほか）
  ３　コミュニケーションの基本と応用（人間関係の基本とコミュニケーション
  医療スタッフに必要なコミュニケーションスキル　ほか）
  ４　医療機関で働くための基本知識（担当業務（職種）ごとの応対の基本
  タイプ別患者さま・ご家族・見舞い客への応対　ほか）
  ５　患者接遇に役立つ関連知識（エゴグラムを活用した自己理解
  基本的欲求と患者接遇　ほか）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  田中 千惠子(タナカ チエコ)
  客室乗務員として全日本空輸株式会社に勤務後、社員教育とカウンセリングにたずさわる。有限会社ソーシャルスキル・アカデミー代表取締役。ＮＰＯ日本交流分析協会交流分析准教授。社団法人日本産業カウンセラー協会産業カウンセラー。日本経団連キャリア・アドバイザー。研修先は、医療機関および福祉施設ほか、企業、大学など

患者接遇マナー基本テキスト―医療に従事する人のための の商品スペック