顧客から選ばれる会社へ―CS力強化で感動サービスを生み出す [単行本]

顧客から選ばれる会社へ―CS力強化で感動サービスを生み出す の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  ２１世紀を勝ち抜くための真の『顧客視点経営』のあり方が凝縮した１冊。国内ＣＳコンサルタントの第一人者であった故・林田正光氏の遺志を受け継いだ著者が、貴方の会社を“顧客から選ばれる会社”へと変革させる。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  １章　顧客満足経営が生み出したもの（終末期患者さまの願い「ビールとお刺身」
  毎日のお見舞いに励ましの声　ほか）
  ２章　顧客視点経営で売り上げもアップする（ホスピタリティ強化は経営の“足かせ”か？
  ＣＳ向上のメリットとは？　ほか）
  ３章　顧客から選ばれる企業になるには（最初から完璧な組織はない
  ココが違う「選ばれる企業」と「選ばれない企業」　ほか）
  ４章　「お客さま第一」の組織をどうつくるか？（スタートは一人ひとりの「気づき」
  相手に関心を持つことで人間関係を円滑に　ほか）
  ５章　恩師から学んだＣＳの本質（ＣＳとの運命的な出逢い
  私の中に生き続ける“林田イズム”　ほか）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  柿原 まゆみ(カキハラ マユミ)
  株式会社ＨＡＹＡＳＨＩＤＡ‐ＣＳ総研・代表取締役。フィットネスクラブのチーフインストラクターを歴任し、プログラム開発・人事・社員教育を担い１３年間勤務。エステサロンマーケティング部門に転職。セラピスト養成コースを立ち上げ、運営責任者及び理論講師を担当。その後、元ザ・リッツ・カールトン大阪の営業総括支配人である故林田正光氏が立ち上げたＨＡＹＡＳＨＩＤＡ‐ＣＳ総研にて副社長を歴任。現在恩師である林田正光氏の志を継ぎ新たにＨＡＹＡＳＨＩＤＡ‐ＣＳ総研として創業し、代表取締役に就任。全国の企業、病院等でＣＳ・ホスピタリティの講演・クレド（信条）を活用した組織創り研修で活躍中

顧客から選ばれる会社へ―CS力強化で感動サービスを生み出す の商品スペック