道化師流サービスの力―空気を読み笑顔をつくるおもてなしテクニック [単行本]

道化師流サービスの力―空気を読み笑顔をつくるおもてなしテクニック の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  日本初の「ホスピタルクラウン」として有名な著者が、道化師流サービスマインド＆テクニックを初公開。「空気を読む・つくる」「時間差攻撃サービス」「Ｂ級サービス」「引きのサービス」など、お客様に笑顔で「楽しかった」「良かった」と言っていただくためにクラウンが行なっている工夫は、ホテルや飲食店など、様々なサービスの場面に応用できます。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　クラウン流のおもてなし
  第２章　Ａ級サービスよりＢ級サービスのすすめ
  第３章　知識と技術があってこそ「サービス力」が活きる
  第４章　空気を変えるクラウンの技術とは
  第５章　クラウンが大切にする６つの基本テクニック
  第６章　クラウン流サービス力強化のためのポイント
  第７章　「いいサービス」と「笑い」はいつもセット

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  大棟 耕介(オオムネ コウスケ)
  （有）プレジャー企画代表。１９６９年、愛知県生まれ。鉄道会社在籍中にクラウンの勉強をはじめ、その後プロに転身。遊園地やアミューズメントパーク、サーカス、小中学校などでショーを開くかたわら、ホスピタルクラウンとして病院で闘病中の子どもたちに笑いと希望を届けている。ホスピタルクラウンの活動は２００８年３月にドラマにもなり話題を呼んだ。映画「パッチ・アダムス」のモデルとなったハンター・アダムスとの親交も深い。クラウン育成や企業のサービス・接遇教育などにも力を入れており、講演・研修・セミナーも積極的に行なっている。２００３年、ＷＣＡ（Ｗｏｒｌｄ　Ｃｌｏｗｎ　Ａｓｓｏｃｉａｔｉｏｎ）銀メダル受賞。２００８年、同大会金メダル受賞。２００６年、人間力大賞外務大臣賞受賞。ＮＰＯ日本ホスピタルクラウン協会理事長

道化師流サービスの力―空気を読み笑顔をつくるおもてなしテクニック の商品スペック