顧客保護とリスクマネジメントの考え方・進め方―金融現場に着目した、リスク管理の新たなアプローチ [単行本]

顧客保護とリスクマネジメントの考え方・進め方―金融現場に着目した、リスク管理の新たなアプローチ の 商品概要

• 目次(「BOOK」データベースより）

  １　コンプライアンスと顧客保護の考え方
  ２　オペレーショナル・リスクと結果管理
  ３　結果管理からプロセス管理へ
  ４　不祥事故の発生原因とその対策
  ５　クレーム発生時のマネジメント―初期対応のポイント
  ６　トラブル発生時のマネジメント―初期対応のポイント
  ７　反社会的勢力対応のマネジメント―暴排条項導入後の対応と課題
  ８　リスク管理ができる営業店づくりに向けて

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  高野 善松(タカノ ゼンマツ)
  １９５４年新潟市生まれ。新潟大学経済学部卒業後、旧大和銀行に入行。その後独立して有限会社オレンジ・ラボを設立。金融機関向けのセミナーを行うかたわら、ベンチャー企業や中小企業の経営支援に奔走。現在、有限会社オレンジ・ラボ代表取締役、知的資産マネジメント支援機構株式会社取締役

顧客保護とリスクマネジメントの考え方・進め方―金融現場に着目した、リスク管理の新たなアプローチ の商品スペック