「顧客満足」の失敗学―社員満足がCSを実現する! [単行本]

「顧客満足」の失敗学―社員満足がCSを実現する! の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  あの会社は、なぜ倒産したのか？ＣＳ対策の成否を分ける５つの要素。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　モデル企業の紹介
  第２章　ＣＳ企業はなぜ潰れたか？（５ＣＳ）（トップの言動
  意思疎通（コミュニケーション）
  教育
  評価
  チームワーク）
  第３章　３つのＣＳ成功セオリー
  第４章　満足とは何か

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  瀬戸川 礼子(セトガワ レイコ)
  ジャーナリスト、中小企業診断士。宿泊・飲食産業の業界誌『週刊ホテルレストラン』（オータパブリケイションズ刊）の副編集長を経て、２０００年からジャーナリストとして独立。現在は「顧客満足」「サービス」という広い視点でさまざまな業種・企業に取材の場を拡張。執筆・講演・コンサルタント活動を行なっている。法政大学専門職大学院卒。ＭＢＡ（経営学修士）

「顧客満足」の失敗学―社員満足がCSを実現する! の商品スペック