苦情学―クレームは顧客からの大切なプレゼント [単行本]

苦情学―クレームは顧客からの大切なプレゼント [単行本] の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  著者は大手百貨店に三十四年間在籍、そのうち八年間は「お客様相談室」を担当した。その間、処理した苦情・クレーム数は約一三〇〇件以上に上る。その経験を実例を交えて紹介。「お客様の気持ちになる」問題解決の基本を説く。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　私の仕事論―問題解決の快感を知る
  第２章　百貨店の苦情は百花繚乱！
  第３章　苦情の原因と種類
  第４章　お客様相談室
  第５章　苦情の入手から対応まで
  第６章　教育システム
  第７章　優良企業はお客様の声をどう生かしているか

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  関根 眞一(セキネ シンイチ)
  １９５０年、埼玉県越生町生まれ。１９６９年、西武百貨店入社。１９９６年～八尾店、宇都宮店、つくば店のお客様相談室長。兼社員教育部長。２００３年～池袋本店お客様相談室担当、２００３年８月退社。現在、メデュケーション（株）代表取締役

苦情学―クレームは顧客からの大切なプレゼント [単行本] の商品スペック