これで怖くない!公務員のクレーム対応術 [単行本]

これで怖くない!公務員のクレーム対応術 [単行本] の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  クレーム、トラブルの対処方法、自分で対応するかどうかの判断…こうしたら、きっとうまくいく。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　見極めが大切！タイプ別対応のコツ（自己主張タイプ
  瞬間湯沸かし器タイプ　ほか）
  第２章　これでカンペキ！ファーストコンタクトからクロージングまで（３秒・３０秒・３分のルール
  まずは見た目で勝負する！　ほか）
  第３章　シチュエーション別切り返しのフレーズ（上司を出せ！
  首長（知事、市区町村長）を出せ！　ほか）
  第４章　電話でよくあるトラブルを防ぐ（電話応対の基本
  怒りを増幅させない電話のとり方・切り方　ほか）
  第５章　メール・ネットのトラブル対応（メール対応の基本
  メールの型を身につける　ほか）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  小田 順子(オダ ジュンコ)
  広報コンサルタント。１９６５年生まれ、法政大学通信教育部文学部日本文学科卒業。放送大学大学院修士課程（文化情報学プログラム）修了。東京・中野区役所に１５年間勤務し、区立小学校、国民健康保険課、情報システム課、広聴広報課、保健所を経て、２００７年４月に独立。広聴広報課在籍中は、接客の最前線に立つ職員とのコミュニケーションを重視し、「区民の声」のデータベース化、「よくある質問」集の作成を手掛けた。また、独特の接客姿勢により、数々のビッグ・クレームを瞬時に解決した経験を持つ

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