お客様の心に響く話し方―癒し&美容系のお仕事のための すぐに現場で使える必ず結果につながる誠実な接客 [単行本]

お客様の心に響く話し方―癒し&美容系のお仕事のための すぐに現場で使える必ず結果につながる誠実な接客 の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  女優歴２０年の著者が自身のエピソードを交えて教える、心の奥まで届く話し方で思いを伝える接客ができる。熱くて前向きな気持ちがこみ上げる講義。

• 目次

  Chapter１　心に響く話し方って？
  　　思いを伝える話し方を見つけよう
  　　　　心を伝える話し方
  　　　　自分軸を持った話し方
  
  Chapter２　心に響く接客～電話応対編～
  　　電話での明るい声色の演出方法
  　　　　仕事が始まる前の準備運動
  　　電話応対で気を付ける8つのポイント
  
  Chapter３　心に響く接客～初来店編～
  　　オーラを感じさせる第一印象
  　　　　お客さまに合わせた役づくり
  　　　　イメージ通りの自分になる「役づくりノート」
  　　お客さまに憧れられる存在になる
  　　　　あなたのファンを増やすために
  　　相手に伝わりやすい話し方・声の出し方
  　　　　雰囲気のある話し方５か条
  　　　　身振り手振りで見える話をしよう
  　　　　吸い込まれるような眼力をつけよう
  　　　　はじめに表情ありき！　表情が豊かな人は、声色も豊かな人
  　　　　リアクションを大きくしよう
  　　　　遊び感覚で色々な役作りに挑戦！
  
  Chapter４　心に響く接客～カウンセリング編～
  　　信頼関係を深める方法
  　　　　100:10の法則
  　　　　話し上手は聞き上手、聞き上手は受け上手
  　　　　３つのカメラを自分に向けて客観視して受け上手になる
  　　　　話す場所・雰囲気で伝わり方は激変する
  　　　　ワークショップでのデスクや椅子の並べ方
  　　　　照明は話す内容で調整しよう
  　　　　音楽にはこだわろう
  　　　　その場の目的に合わせた香りを
  　　言葉のエネルギーの活用方法
  　　　　体が反応し、心が喜ぶ言葉を使おう
  　　　　お客さまに対して最低３回の褒め言葉を
  　　　　細胞全体をその気にさせる
  　　どんな時も相手に元気な印象を与えるコツ
  　　　　気分が落ち込んでいる時
  　　　　無理なときは無理と言える信頼関係を
  　　　　オーラのあるスタッフになるために
  　　　　水のごとくあるために
  
  Chapter５　心に響く接客～販売・セールス編～
  　　説得ではない感動させる話し方
  　　　　お客さまに感動的に伝える10のコツ
  　　「商品を売らなくては！」 と焦らないために
  　　　　自分にしがみつかないこと
  　　　　自分が見えなくならないために人を見る
  　　　　自分の商品に誇りを持ってください
  
  Chapter６　心に響く接客～不安な気持ち＆クレーム対応編～
  　　不安な気持ちになる２つのパターン
  　　　　ロングパターン～将来に対する不安～
  　　　　ショートパターン～今抱えている不安～
  　　　　100回のお詫びよりも１回の共感表現
  　　クレームに怯えない接客
  　　苦手なお客さまこそ、相手の懐にポチョン
  
  Chapter７　心に響く本物の接客
  　　ブレない自分になる・本物になる
  　　相手を思いやる接客
  　　　　いつも相手を思いやり、感じて接する

• 内容紹介

  接客人生が、変わる！
  
  
  女優歴20年の著者が自身のエピソードを交えて教える、心の奥まで届く話し方。雑誌「セラピスト」に連載された記事をもとに、さらに２万字近くを加筆して、セラピスト・美容師・理容師のために“使える”接客術をとことん伝授します。基本的な話し方から、受付・電話応対・クレームの細かい対応方法まで、お客さまの心をつかむコツが本書にすべて掲載されています。
  
  
  CONTENTS
  
  Chapter１　心に響く話し方って？
  　　思いを伝える話し方を見つけよう
  　　　　心を伝える話し方
  　　　　自分軸を持った話し方
  
  Chapter２　心に響く接客～電話応対編～
  　　電話での明るい声色の演出方法
  　　　　仕事が始まる前の準備運動
  　　電話応対で気を付ける8つのポイント
  
  Chapter３　心に響く接客～初来店編～
  　　オーラを感じさせる第一印象
  　　　　お客さまに合わせた役づくり
  　　　　イメージ通りの自分になる「役づくりノート」
  　　お客さまに憧れられる存在になる
  　　　　あなたのファンを増やすために
  　　相手に伝わりやすい話し方・声の出し方
  　　　　雰囲気のある話し方５か条
  　　　　身振り手振りで見える話をしよう
  　　　　吸い込まれるような眼力をつけよう
  　　　　はじめに表情ありき！　表情が豊かな人は、声色も豊かな人
  　　　　リアクションを大きくしよう
  　　　　遊び感覚で色々な役作りに挑戦！
  
  Chapter４　心に響く接客～カウンセリング編～
  　　信頼関係を深める方法
  　　　　100:10の法則
  　　　　話し上手は聞き上手、聞き上手は受け上手
  　　　　３つのカメラを自分に向けて客観視して受け上手になる
  　　　　話す場所・雰囲気で伝わり方は激変する
  　　　　ワークショップでのデスクや椅子の並べ方
  　　　　照明は話す内容で調整しよう
  　　　　音楽にはこだわろう
  　　　　その場の目的に合わせた香りを
  　　言葉のエネルギーの活用方法
  　　　　体が反応し、心が喜ぶ言葉を使おう
  　　　　お客さまに対して最低３回の褒め言葉を
  　　　　細胞全体をその気にさせる
  　　どんな時も相手に元気な印象を与えるコツ
  　　　　気分が落ち込んでいる時
  　　　　無理なときは無理と言える信頼関係を
  　　　　オーラのあるスタッフになるために
  　　　　水のごとくあるために
  
  Chapter５　心に響く接客～販売・セールス編～
  　　説得ではない感動させる話し方
  　　　　お客さまに感動的に伝える10のコツ
  　　「商品を売らなくては！」 と焦らないために
  　　　　自分にしがみつかないこと
  　　　　自分が見えなくならないために人を見る
  　　　　自分の商品に誇りを持ってください
  
  Chapter６　心に響く接客～不安な気持ち＆クレーム対応編～
  　　不安な気持ちになる２つのパターン
  　　　　ロングパターン～将来に対する不安～
  
  …他

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  宮北 侑季(ミヤキタ ユキ)
  言響（心に響く話し方）スクールセミナー代表取締役、講師。西田敏行・緒形直人率いる劇団青年座を経てＴＶ・舞台等で活躍（役者名・宮北由季）。２０年の俳優実績を生かし、現在「言響（心に響く話し方）スクール」を主宰

• 著者について

  宮北　侑季 (ミヤキタ　ユキ)
  宮北侑季（みやきた・ゆき）
  西田敏行・高畑淳子・緒形直人率いる劇団青年座を経てTV・舞台等で活躍（役者名：宮北由季）。20年の俳優実績を生かし、「言響（心に響く話し方）スクール」を主宰。特に「言響ライブセミナー基礎編」では全国から受講生が集まり告知後、２時間で満席に。現在、もっとも受講するのが難しいスクールのひとつ。無料登録が可能なメルマガ「言響通信」では、話し方のヒントと読者限定プレゼント付きレターが満載。登録していただくと「忘れられないほど印象に残る話し方6か条」（定価：5,250円）が無料でもらえます。無料登録『言響公式サイト』http://www.genkyo.net/

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