図解でわかる!ディズニー 感動のサービス(中経の文庫) [文庫]

図解でわかる!ディズニー 感動のサービス(中経の文庫) の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  創業者ウォルト・ディズニーが掲げた「すべてのゲストがＶＩＰ」という理念を、９割は準社員（パート、アルバイト）であるキャストが、なぜ今も継続して実現することができるのか？「ゲストの立場に立つ」「細部にこだわる」「毎日が初演」…など、働く人たちのホスピタブルな意識を高め、行動につなげるしくみを、元教育担当者がわかりやすく解説。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　お客様を感動させるディズニーの哲学（ディズニーがいちばん大切にしていること
  お客様はゲスト、従業員はファミリー　ほか）
  第２章　ディズニーランドのホスピタリティはここが違う！（ディズニーにはホスピタリティがあふれている
  「コーテシー」がホスピタリティを生む　ほか）
  第３章　実例で知るディズニーランドのホスピタリティ（ゲストへの「コーテシー」が感動を呼ぶ
  「ゲストの立場に立つ」ということ　ほか）
  第４章　感動のサービスが生まれる「環境」をつくる（ゲストが感動する場所を永遠につくり続ける
  完璧なハードへのこだわり　ほか）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  小松田 勝(コマツダ マサル)
  １９５１年生まれ。慶應大学中退後、シズラーステーキジャパンでオープン店店長を経験し、その後、懐石料理店店長、チェーンスーパーバイザーを経て、８３年１月、オリエンタルランドに入社。東京ディズニーランドのオープン時、食堂部教育担当として、準社員研修制度、新卒研修制度、スポンサー研修、ＩＥ、職位別・業種別研修制度、教育訓練制度、マニュアル作成などを担当する。また、品質管理事務室長としてＱＣ活動の実施、運営にあたる。人事部診療所スーパーバイザーとして、避難訓練計画や救護研修計画の作成と実施、ゲストの診療体制、キャストの健康管理体制作りを担当する。８７年よりコンサルティングファームにて、レジャー、ホテル、飲食業などサービス業を中心に、教育訓練や講演、コンサルティングを行なう。９３年１月よりマネジメント＆ネットワークオフィスを設立し、海外企業、テーマパーク、リゾートホテル、病院、学校、高速道路会社などのコンサルティング、教育を手掛ける

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