ポイント図解 クレーム対応の基本がしっかり身につく本 [単行本]

ポイント図解 クレーム対応の基本がしっかり身につく本 の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  ほとんどのクレームは、「４つの基本手順」で解決できる。お客さまに「言い訳」「反論」「間違いの指摘」をせずに、３分間、話を「聴く」のもポイント。対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント３４。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　クレーム対応の基本を押さえよう
  第２章　こちらに責任があるときのクレーム対応
  第３章　責任がない・わからないときのクレーム対応
  第４章　お怒りが激しいときのクレーム対応
  第５章　金銭目的・悪質なクレームなどへの対応は
  第６章　ｅメール・書面でクレーム対応をするときには

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  舟橋 孝之(フナハシ タカユキ)
  株式会社インソース代表取締役。神戸大学経営学部卒。三和銀行（現三菱東京ＵＦＪ銀行）入行、営業、商品開発、システム開発、企業提携など多様な業務を担当。２００２年、社会人向け教育・研修会社として、株式会社インソースを設立し、現在に至る。設立時よりクレーム対応経験豊富な講師を多数抱え、サービス業・製造業・官公庁・不動産業・金融業などあらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している

ポイント図解 クレーム対応の基本がしっかり身につく本 の商品スペック