市場創造(マーケティング)―顧客満足とリレーションシップ 改訂版 (マネジメント基本全集〈3〉) [全集叢書]

市場創造(マーケティング)―顧客満足とリレーションシップ 改訂版 (マネジメント基本全集〈3〉) の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  企業が行うあらゆる対市場活動に関する理解をさまざまな角度から追究する。

• 目次

  第Ⅰ部　マーケティングの考え方
  　第１章　マーケティング・コンセプト
  　　1．マーケティングの基本
  　　2．マーケティングの定義
  　　3．マーケティング・コンセプトの考え方
  　　4．マーケティング・コンセプトの変遷
  　　5．新たなマーケティング・コンセプトの台頭
  
  　第２章　マーケティング戦略と体系
  　　1．マーケティングとは何か
  　　2．マーケティング戦略の視点
  　　3．主要なマーケティング戦略
  
  第Ⅱ部　顧客満足とマーケティング
  　第３章　顧客満足と顧客価値
  　　1．顧客満足論の系譜
  　　2．顧客満足の定義
  　　3．顧客満足に関する関連概念
  　　4．顧客満足とマーケティング・ミックスの関係
  　　5．顧客満足と収益について
  　　6．顧客の進化
  　　7．顧客満足に対する批判的検討
  
  　第４章　マーケティングと消費者行動
  　　1．消費者行動の理解の重要性
  　　2．個人的要因
  　　3．社会・文化的要因
  　　4．状況要因
  
  　第５章　マーケティング調査
  　　1．マーケティング情報の体系的な収集および分析の重要性
  　　2．マーケティング調査の定義
  　　3．マーケティング調査の手順
  　　4．マーケティング情報システム
  
  第Ⅱ部　マーケティング・ミックス
  　第６章　製品戦略
  　　1．製品の概念
  　　2．製品分類
  　　3．製品ミックスの概念
  　　4．競争の武器としての新製品開発の意義
  　　5．製品ライフサイクルとマーケティング戦略
  　　6．製品差別化戦略と市場細分化戦略
  
  　第７章　価格戦略
  　　1．価格決定要因と価格決定のメカニズム
  　　2．個別企業の視点の価格決定
  　　3．新製品の価格設定
  　　4．消費者の知覚価値からの価格決定方式
  
  　第８章　プロモーション戦略
  　　1．コミュニケーションとは何か
  　　2．マーケティング・コミュニケーション
  　　3．プロモーション戦略
  　　4．プロモーション戦略とその反応プロセス
  　　5．販売促進
  
  　第９章　流通チャネル戦略
  　　1．流通チャネルの役割
  　　2．流通チャネルの構築と政策
  　　3．流通チャネルの事例
  　　4．メーカー主導型流通システムについて
  　　5．小売主導型流通システムについて
  　　6．流通チャネルの変化と消費者
  
  第Ⅳ部　サービス経済化とマーケティング
  　第10章　サービス・マーケティング
  　　1．サービス経済化とサービス業
  　　2．サービスの定義と特徴
  　　3．サービス・マーケティングのフレームワーク
  　　4．サービス品質と評価
  　　5．サービス・マーケティング・ミックス
  
  　第11章　リレーションシップ・マーケティングの論理と実際
  　　1．リレーションシップ・マーケティングの概念と登場の背景
  　　2．リレーションシップ・マーケティング展開の前提となるロイヤリティの構築
  　　3．リレーションシップ・マーケティングの実践的事例
  　　4．リレーションシップ・マーケティング実現のための組織と位置づけ
  
  　第12章　国際化とグローカル・マーケティング
  　　1．グローバル・マーケティングとは
  　　2．グローバル市場参入戦略
  　　3．グローバル・マーケティング・ミックス戦略
  　　4．グローバル・マーケティング組織の決定
  
  　第13章　情報化とマーケティング
  　　1．マーケティングを支える情報化
  　　2．インターネットと４Ｐ
  　　3．Ｗｅｂマーケティングの実際
  
  　第14章　環境マーケティング
  　　1．環境問題と企業の関わり
  　　2．環境マーケティングの登場
  　　3．環境マーケティングの展開
  
  索 引

• 内容紹介

  企業が行うあらゆる対市場創造に関する理解を多角的に検証。
  マーケティングに関する概念、機能、構造、制度、環境などを視野に入れ、市場創造のあるべき方向性を追求する。
  　「マーケティング・コンセプト」「顧客満足と顧客価値」「製品・価格・プロモーション・流通経路戦略」「サービス・マーケティング」ほか。
  　2007年に再定義されたＡＭＡによるマーケティングの定義や、ＩＣＴ化の進展など、
  マーケティングをとりまく環境変化を盛り込んだ改訂版。
  
  【執筆者】
  竹内慶司､片山富弘､菊池一夫､河内俊樹､平野英一､柯 麗華､田中信裕

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  竹内 慶司(タケウチ ケイジ)
  高千穂大学経営学部教授　同大学院経営学研究科教授。明治大学経営学研究科経営学専攻博士前期課程修了。中小企業診断士。マーケティング論、リテール・マーケティング論専攻。「垂直統合型戦略提携の現状と課題」『企業診断』同友館、１９９６年で第２回清水晶記念マーケティング論文賞・最優秀論文賞受賞
  
  片山 富弘(カタヤマ トミヒロ)
  中村学園大学流通科学部教授。慶應義塾大学大学院経営管理研究科修了（経営学修士）。横浜市立大学大学院経済学研究科修了（経済学修士）。佐賀大学大学院工学研究科修了（学術博士）。中小企業診断士、税理士。マーケティング論、マーケティング・マネジメント論専攻。『マネジリアル・マーケティングの考え方と実際』（日本消費経済学会奨励賞受賞）五絃社、２００３年。『顧客満足対応のマーケティング戦略』（日本産業科学学会優秀賞受賞）（五絃舎）、２００９年など

• 著者について

  根本　孝 (ネモト　タカシ)
  根本　孝（ねもと　たかし）明治大学経営学部経営学科教授。
  
  
  茂垣　広志 (モガキ　ヒロシ)
  茂垣　広志（もがき　ひろし）横浜国立大学大学院国際社会科学研究科教授。
  
  
  
  竹内　慶司 (タケウチ　ケイジ)
  （たけうち　けいじ）高千穂大学大学院経営学研究科･経営学部教授。
  
  
  片山　富弘 (カタヤマ　トミヒロ)
  （かたやま　とみひろ）中村学園大学流通科学部教授。
  

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