「期待以上」と思われるプロの接客作法―「あなたがいるからここに来るの!」最高の接客のしかた・ノウハウを教えます(アスカビジネス) [単行本]

「期待以上」と思われるプロの接客作法―「あなたがいるからここに来るの!」最高の接客のしかた・ノウハウを教えます(アスカビジネス) の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  「また来るね」「あなたから買うね」とお客様が来てくださるには、まずあなたの魅力をどんどん上げていきましょう。「お客様の笑顔が増える」「接客が楽しくなる」ヒント。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  序章　「さよなら接客」をまず知ろう！
  第１章　お客様の期待に気づいていますか？
  第２章　「会いたい接客」は姿勢からはじまる
  第３章　お客様とのコミュニケーションを整える
  第４章　接客作法は「か行」で覚えましょう！
  第５章　お客様の期待を超える対応をしましょう
  第６章　お客様の未来のストーリーをつかむ
  第７章　お客様の心に響く一言を！

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  藤村 純子(フジムラ ジュンコ)
  ビジネスマナー研究所代表。東京生まれ。中央大学文学部仏文学専攻卒業。在学中よりチャイナエアラインの日本人客室乗務員となり、故・金さん銀さんと中日新聞に広告として載る。その後、全日本空輸株式会社（ＡＮＡ）の国際線・国内線の客室乗務員となり世界のＶＩＰをお迎えするとともに、ＡＮＡオープンゴルフトーナメントにてプロゴルファーや企業ＶＩＰのエスコートスタッフとして参加する。退社後は、医療接遇の講師を経て、ＡＮＡラーニング講師、現在はビジネスマナー研究所代表

「期待以上」と思われるプロの接客作法―「あなたがいるからここに来るの!」最高の接客のしかた・ノウハウを教えます(アスカビジネス) の商品スペック