「苦手な顧客」とどう向き合えばいいのか―「感情労働営業」スキルを高める方法 [単行本]

「苦手な顧客」とどう向き合えばいいのか―「感情労働営業」スキルを高める方法 の 商品概要

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　「苦手な顧客」とどう向き合えばいいのか―人は感情で行動する
  第２章　相手のことを「好き」だと“演じきる”―感情労働とは何か
  第３章　感情のコントロールをスキルにする―感情の見える化が“演技”である
  第４章　演技ができれば営業成績は上がる―感情労働を営業に活用する
  第５章　一所懸命になり過ぎない―感情労働への深入りに注意する
  第６章　家族や恋人との関係でも“演じきる”―感情労働を応用する

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  茂木 信幸(モキ ノブユキ)
  ＭＯＫＩコンサルタント株式会社代表取締役。１９５６年群馬県生まれ。８１年明治大学卒業後、日本ロシュ（現・中外製薬）入社。試薬部にて営業を１０年、マーケティングを５年、営業企画を３年、人事・人材開発を４年経験し、数々のプロジェクトを手掛ける。２００４年より万有製薬（現・ＭＳＤ）にて人事部長、人材開発ディレクター、医薬研修部長を歴任。０８年、万有製薬を退社後、人事系コンサルティングをしながら、０９年より慶應義塾大学大学院経営管理研究科（＝慶應ビジネススクール）に入学

「苦手な顧客」とどう向き合えばいいのか―「感情労働営業」スキルを高める方法 の商品スペック