ビジネス電話のマナー&技術―恥をかかない!心をつかむ(SANNO仕事術シリーズ) [単行本]

ビジネス電話のマナー&技術―恥をかかない!心をつかむ(SANNO仕事術シリーズ) の 商品概要

• 目次（「BOOK」データベースより）

  序章　インターネット時代の電話の役割（電話のスキルは重要なビジネス力
  電話の頻度は減っても重要度はアップ　ほか）
  第１章　話し方の基本（聞きやすく分かりやすい話し方
  分かりやすい言葉選びと伝え方　ほか）
  第２章　受け方の実践（受け方の基本
  受け方のスキルアップ　ほか）
  第３章　かけ方の実践（かけ方の基本
  かけ方のスキルアップ　ほか）
  第４章　クレーム対応（クレームの基礎知識
  クレーム対応スキルの具体例　ほか）
  第５章　営業電話の極意（営業電話の考え方
  営業電話をかける準備　ほか）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  大嶋 利佳(オオシマ リカ)
  株式会社スピーキングエッセイ取締役講師代表。株式会社経営支援顧問講師。１９６０年生まれ。大学卒業後、会社勤務、ビジネス専門学校教員等を経て社員研修業で独立し会社設立。話し方、スピーチ、プレゼンテーション、接客接遇、営業スキルなど、ビジネスコミュニケーション全般の研修を実施。企業、各種団体、自治体、教育委員会、生涯学習講座などで幅広い指導を実施している
  
  茶谷 武志(チャタニ タケシ)
  株式会社経営支援代表取締役社長。１９６８年生まれ。大学卒業後、大手経営コンサルティング会社にて実務および管理職経験を積む。その経験を活かし、人事採用と営業マーケティングを支援するため会社設立。ビジネスプロセスの代行と、コンサルティング括動を実践するべく、コンタクトセンターを活用した採用支援事業・教育研修・営業支援事業など幅広く事業展開している

ビジネス電話のマナー&技術―恥をかかない!心をつかむ(SANNO仕事術シリーズ) の商品スペック