医療・介護の現場で働く人の接遇の教科書―患者・利用者の心にひびく接し方 [単行本]

医療・介護の現場で働く人の接遇の教科書―患者・利用者の心にひびく接し方 の 商品概要

• 目次（「BOOK」データベースより）

  プロローグ　今、医療や福祉にとっていちばん大切なこと
  第１章　病院や施設の変化、その中心にあるものは
  第２章　きっとつかめます、接遇の真髄を
  第３章　実際の場面では？幸せをつくる接遇・悲しみを呼ぶ応対
  第４章　相手の立場に立つということ、高齢者ケアのケースで考えてみましょう
  第５章　人を思いやり、人を許すということ―接遇のプロをめざして
  エピローグ　心豊かに「生きる」ということ

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  雨宮 惠美(アメミヤ メグミ)
  教育コンサルタント・接遇トレーナー。１９５５年福岡日野ディーゼル勤務。６０年マルタイ泰明堂に勤務し経理課長、秘書課長、営業管理課長を歴任。８０年野田ビジネスコンサルティングセンターに勤務、８２年より福岡ビジネス専門学校講師を兼任。８４年保健・医療・福祉サービス研究会接遇トレーナーとなり現在にいたる。その間、人事院式監督者研修指導者、交流分析士の資格を取得。全国各地で医療機関、高齢者福祉施設、一般企業、官公庁等、各種団体を対象に講演・教育研修に携わり好評を博している

医療・介護の現場で働く人の接遇の教科書―患者・利用者の心にひびく接し方 の商品スペック