愛される販売員100のヒント―お客さまの心をつかむセールスパフォーマンス [単行本]

愛される販売員100のヒント―お客さまの心をつかむセールスパフォーマンス の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  あなたは「売ろう」とだけ思っていませんか？知らず知らずに押し付けがましく感じさせてしまって、お客さまが逃げ出す『客追い動作』になっていませんか？お客さまの心をぐっとつかむあなたになれるヒントをパフォーマンス学の視点を使って分かりやすく、楽しく一つずつ学んでいきましょう。店は販売員とお客さまが一緒につくるパフォーマンスステージです。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　接客は２秒で決まる―ぱっと見て好印象を与える表情、姿勢、しぐさ大研究
  第２章　エンカウンターで最初の好感をゲットする
  第３章　表情、しぐさで固定客をつかむ―表情美人トレーニング
  第４章　お客さまの心をギュッとつかむ声掛け法―接客は１５ｍ先から始まっている
  第５章　丸ごとリピーターづくり
  第６章　「情動のダンス」で息の合った買物
  第７章　お客さまに愛されるクレーム対応
  第８章　ストレス知らずの自己表現
  第９章　疲れたときの上手な切り替え方
  第１０章　お客さまのうそを見抜く３つのヒント
  付録１　記入式販売員のための１週間ハッピープログラム
  付録２　販売員のための心理性格テスト

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  佐藤 綾子(サトウ アヤコ)
  長野県生まれ。信州大学教育学部卒業。上智大学大学院文学研究科を経て、ニューヨーク大学大学院卒業。上智大学大学院博士後期課程修了。博士（パフォーマンス学・心理学）。日本大学芸術学部教授、（社）パフォーマンス教育協会（国際パフォーマンス学会）理事長。国際パフォーマンス研究所代表。日本のパフォーマンス学の第一人者として政、財、医学界に多くの支持者を持ち、広く社会人のパフォーマンス教育に情熱を注いでいる

愛される販売員100のヒント―お客さまの心をつかむセールスパフォーマンス の商品スペック