帝国ホテル お客さまが感謝する理由(経済界新書) [新書]

帝国ホテル お客さまが感謝する理由(経済界新書) [新書] の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  全心（全身）で体感できるサービスの秘密とは？日本一の「満足」を追求し、世界最高の「ホスピタリティー」を実現する。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　お客さまが体感する「感謝」の気持ち―損得を超越したつながりは、どのようにして生まれるのか
  第２章　気がつかないメッセージまで受信する心配り―なぜ痒いところに手の届くようなサービスができるのか
  第３章　ワントゥワン・スマイルから始まる出会い―洗練された態度・表情はどこから生まれるのか
  第４章　お客さまの幸せを二人三脚で形づくる―なぜ「当たり前のこと」をするだけで感謝されるのか
  第５章　豊かな想像力が“快い”サービスを生みだす―想定外のことがあっても、なぜ速やかに対応できるのか
  第６章　声だけのやりとりで信頼を得る―短いやりとりで、なぜお客さまの心をつかめるのか
  第７章　コミュニケーション自体もサービスである―意に背いても、なぜリピーターが増えるのか
  第８章　社員同士のつながりがサービスを支える―セクションを越えた連携プレーに必要なものはなにか
  第９章　情報が心の満足を充実させる―膨大な情報を「おもてなし」にどう生かすのか

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  国友 隆一(クニトモ リュウイチ)
  １９６５年、中央大学法学部卒業。専門誌記者などを経て１９９０年、（株）ベストサービス研究センターを設立。現場で生じている課題をどう解決すべきか、論理的かつ具体的に提案することで知られる。現在は、京都大学大学院非常勤講師を経て、執筆・講演・コンサルティングや、公開セミナーも主催するなど各方面で活躍中

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