ファーストクラスで学んだひとつ上のおもてなし―3%のビジネスエリートを満足させる日本人の「技術」 [単行本]

ファーストクラスで学んだひとつ上のおもてなし―3%のビジネスエリートを満足させる日本人の「技術」 の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  お客様のカバンの位置、足の向き、手の位置…日本人ＣＡは、「目のつけどころ」が違うんです。なぜ、彼女たちは茶道が必修科目なのか？すべてのビジネスに通じるノウハウを公開。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  １章　おもてなしは日本の技術力
  ２章　ファーストクラスのＣＡが心がけているおもてなし
  ３章　おもてなしの心をＣＡはどのように学んでいるのか
  ４章　日本のおもてなしのＤＮＡを受け継いだ海外の航空会社
  ５章　おもてなしで「４つの要求」を満足させる
  ６章　ファーストクラスのお客様のおもてなしの心
  ７章　ファーストクラスのＣＡから見た「感服のおもてなし」「ダメなサービス」
  ８章　その「場」を一瞬でファーストクラスに変えるおもてなし術

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  美月 あきこ(ミズキ アキコ)
  大学卒業後、日系・外資系双方の国際線キャビンアテンダント（ＣＡ）として活躍する。現在はＣＡ経験者のポテンシャルを活かした企業向けマーケティングサービス「空飛ぶマーケッター」、接遇研修などを行なうＣＡ‐ＳＴＹＬＥを主宰する。自身も人財育成コンサルタントとして、全国各地で年間１８０回以上講演・研修を行なう

ファーストクラスで学んだひとつ上のおもてなし―3%のビジネスエリートを満足させる日本人の「技術」 の商品スペック