サービスの手帳〈2〉心のこもったおもてなしを実現する(手帳ブック〈003〉) [単行本]

サービスの手帳〈2〉心のこもったおもてなしを実現する(手帳ブック〈003〉) の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  お買い上げいただかないお客様にこそ最高のサービスを提供してみよう。お客様に喜んでいただき、自分も喜びを感じられる、接客・サービスの実践的なヒント集。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  １　お客様に心からご満足いただく
  ２　お客様とのコミュニケーションのヒント
  ３　クレーム対応で大切なこと
  ４　「クレド」を持とう
  ５　よりよいサービスを実現する習慣
  ６　仕事で喜びを感じるために

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  林田 正光(ハヤシダ マサミツ)
  株式会社ＨＡＹＡＳＨＩＤＡ‐ＣＳ総研代表取締役。日本ＣＳ・ホスピタリティ協会理事長。１９４５年、熊本県生まれ。藤田観光株式会社太閤園販売促進支配人、関西地区顧客担当部長として３２年間勤務。５０歳を過ぎて、開業前のザ・リッツ・カールトン大阪に入社。営業統括支配人を務める。その後、京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル社長兼総支配人、タラサ志摩ホテル＆リゾート会長兼総支配人を歴任。現在、さまざまな組織のＣＳ（顧客満足）、ホスピタリティ向上のために、年間３００回以上の講演、研修を行っている

サービスの手帳〈2〉心のこもったおもてなしを実現する(手帳ブック〈003〉) の商品スペック