ヤクザに学ぶクレーム処理術―必ず勝てる14の鉄則(祥伝社黄金文庫) [文庫]

ヤクザに学ぶクレーム処理術―必ず勝てる14の鉄則(祥伝社黄金文庫) の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  クレーム・トラブル急増中のいま、最強のクレーム・シューターであるヤクザに学ぶクレーム処理術であり、交渉術。仕事で、近所づきあいで、友人間で、客として使える具体的ノウハウ満載。「ヤクザに学ぶ」シリーズ最新刊。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  ヤクザの「掛けあい」こそ、クレーム処理の神髄
  肚を括り、筋を通せば自ずと道は開く
  不利な状況を一変させる交渉術
  誠意は見せかたしだいで、良くも悪くもなる
  事実を把握し、裏づけを取れ
  驕るなかれ、弱い相手と見くびれば命取り
  情報を握る者が勝つ！
  クレーマー相手の話術はヤクザに学べ
  何を譲り何を守るのか、相手の顔を立てろ
  沈黙は金、だが雄弁も金である
  思考の瞬発力！！臨機応変にい対応せよ
  謝罪方法、口調で支払いは高くも安くもなる
  弁護士や法律に頼るのは、ときに逆効果
  クレームをうまく通すケーススタディ

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  山平 重樹(ヤマダイラ シゲキ)
  １９５３年山形県生まれ。法政大学卒業後、任侠世界を舞台としたルポルタージュ、小説を精力的に執筆

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