究極のサービス―セレモアつくばの心 [単行本]

究極のサービス―セレモアつくばの心 [単行本] の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  クレド（信条）を心から大切にしている会社だから、お客様が感動され、スタッフの誇りが高まっていく―リッツ・カールトン元支配人が教える、心くばりが“奇跡”を生む瞬間。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　葬儀という究極のサービス
  第２章　お客様にご満足いただくということ
  第３章　仕事に誇りをもつということ
  第４章　クレドづくりからはじまった究極のサービス
  第５章　クレドを実践し、浸透させる
  第６章　この会社で働けてほんとうによかった
  第７章　生まれはじめた伝説と奇跡
  第８章　究極のサービスを実現するリーダーシップ

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  林田 正光(ハヤシダ マサミツ)
  株式会社ＨＡＹＡＳＨＩＤＡ‐ＣＳ総研代表取締役。タラサ志摩ホテル＆リゾート総支配人。日本ＣＳ・ホスピタリティ協会理事長。１９４５年、熊本県生まれ。藤田観光株式会社太閤園販売促進支配人、関西地区顧客担当部長として３２年間勤務。５０歳を過ぎて、開業前のザ・リッツ・カールトン大阪に入社。営業統括支配人を務める。その後、京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル社長兼総支配人を歴任。現在、さまざまな組織のＣＳ（顧客満足）、ホスピタリティ向上のために、年間３５０回以上の講演、研修を行っている。また、これまで５０社以上の「クレド（信条）」づくり、定着のためのしくみづくりにたずさわる。ＣＳ・ホスピタリティ総合プロデューサー

究極のサービス―セレモアつくばの心 [単行本] の商品スペック