ディズニーランドのホスピタリティ―世界一のアルバイトはどのようにして生まれたのか 新装版 [単行本]

ディズニーランドのホスピタリティ―世界一のアルバイトはどのようにして生まれたのか 新装版 の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  ＴＤＬが驚異のリピート率を誇るのはなぜか？それは、キャストが満足して働ける環境とチームワークがつくられているからである。ディズニーランドのホスピタリティの原点がここにある。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　“ディズニーランド”の誕生
  第２章　ＣＳを自然に高めるシステム
  第３章　ディズニーランドのホスピタリティのコアはコーテシー
  第４章　ホスピタブルサービスを自然にさせるための環境の整備
  第５章　ＣＳを高めるディズニーランドのクレームマネジメント
  第６章　ホスピタブルビジネスとディズニーランド
  第７章　ディズニーランドを支えるキャストたち

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  小松田 勝(コマツダ マサル)
  １９５１年７月２６日生まれ。慶応大学中退後、シズラーステーキジャパンでオープン店店長を経験し、その後本懐石料理店店長、チェーンスーパーバイザーを経て、８３年１月、東京ディズニーランド入社。オープン時の食堂部教育担当として、準社員研修制度、新即研修制度、スポンサー研修、ＩＥ、職位別・業種別研修制度、教育訓練制度、マニュアルの作成などを担当する。また、品質管理事務室長としてＱＣの実施、人事部診療所スーパーバイザーとして、避難訓練計画の作成と実施、救護研修計画の作成と実施、社員健康管理を担当する。８７年よりコンサルティングファームにて、レジャー、ホテル・リゾート・旅館、飲食業などサービス業を中心に、教育訓練や講演、コンサルティングをおこなう。９３年１月よりマネジメント＆ネットワークオフィスを設立、海外企業、テーマパーク、リゾートホテル、病院、学校、高速道路会社などのコンサルテーション、教育を手掛ける。講演活動、海外企業コンサルティングの他、春・秋の企業派遣スクールの開校。９９年２月より、東京で年４回のフリーセミナー、ＡＴＭＳ（Ａｆｔｅｒｎｏｏｎ‐Ｔｅａ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　Ｓｅｍｉｎａｒ）を主宰。２００９年度より、名古屋文理大学非常勤講師（「ホスピタリティー論」担当）

ディズニーランドのホスピタリティ―世界一のアルバイトはどのようにして生まれたのか 新装版 の商品スペック