ポイント図解 接客サービスの基本が面白いほど身につく本―あなたの信頼につながるコツ35 [単行本]

ポイント図解 接客サービスの基本が面白いほど身につく本―あなたの信頼につながるコツ35 の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  押しつけなくても自然に売れる！基本マナーからマインド、スキル、知識までマニュアルの一歩先を行く考え方をコンパクトに解説。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　「接客サービス」って、どういうもの？（接客サービスがなぜ重要なのか？；サービスとマナーの違いは？；まず。お客様をよく見てみよう；気持ちよい会話をするには？；サービスの表現力をアップ！）
  第２章　「接客サービス」をプロセスで身につけよう！（お店に入りやすい「待機」とは？；リラックスできる「お出迎え」とは？；「アプローチ」を会話のキッカケに；お客様が安心する「商品説明」；「会計時」こそ会話のチャンス！；印象に残る「お見送り」を！）
  第３章　いろいろな業種のＮＧ応対から学ぶ（「私が先でしょ！！」―いつも公平な応対を；「客の前で言うな！！」―お客様が聞きたくないこと；「それ、おかしくない？」―目的と手段を間違えない；「もっと勉強してよ！！」―プロとして最低限の知識を；「勝手に決めるな！！」―アドバイスと押しつけの違い；「それはないでしょ！！」―サービスでは１００－１＝０になる；「気づいてよ！！」―忙しいときこそ気配りを；「バカにしないでよ！！」―お客様の目線で説明しよう；「いつまで待たせるの？」―電話応対は細心の気配りが必要；「他に言い方あるでしょ！！」―お待たせするときは気配りが大事）
  第４章　お客様の期待を上回るサービスとは？（期待を上回るサービスは大きく２つ；マニュアルやルールに縛られない；「さすが！」と言われるために：本当にお客様のためになる？；当たり前のことを続ける強さ；チームで接客しよう）
  第５章　こんなときはどうしたらいいの？（優柔不断なお客様のときは？；わからないことを聞かれたら？；お客様が商品を傷つけたら？；店にないものを求められたら？；お客様同志の意見がわれたら？；「安くして」と言われたときは？；思い込みの激しいお客様への対応は？；携帯番号などを聞かれたら？）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  佐藤 梨枝子(サトウ リエコ)
  ワンスアラウンド（株）取締役チーフインストラクター。北海道出身。（株）コーセーを経て、（株）鈴屋入社。店長を歴任後、本社サービス推進室発足と同時に、販売サービスディレクターに就任し「サービスＮＯ．１の会社（店）づくり」のリーダーとして活躍。０２年退社後、ワンスアラウンド（株）設立に参加。小売りアパレル業界を中心に、店長教育、販売員教育、販売インストラクター育成など接客サービス分野の各種サポートを実践している
  
  鈴木 理善(スズキ サダヨシ)
  ２００２年（株）鈴屋代表取締役社長辞任後、現場で培ったノウハウを生かした実践型ソリューションカンパニーを目指して、ワンスアラウンド（株）を設立。現在、同社代表として多方面で活躍中

ポイント図解 接客サービスの基本が面白いほど身につく本―あなたの信頼につながるコツ35 の商品スペック