場面別 電話の正しい受け方・かけ方―ラクに話せる!恥をかかない!基本マナーから困った状況、クレームへの対応法まで [単行本]

場面別 電話の正しい受け方・かけ方―ラクに話せる!恥をかかない!基本マナーから困った状況、クレームへの対応法まで の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  こんなとき、この相手に、この一言！すぐに使えるフレーズ満載。これで完璧！何があっても困らない電話対応マニュアルの決定版。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１部　自信がもてる！ビジネス電話対応編―受け方・かけ方の基本から、困った場合の対処法まで（知らないではすまされない！電話のルールとマナー
  もうあわてない！焦らない！電話の受け方
  ソツなくスムーズにできる！電話の取り次ぎ方
  失礼にならない！好感をもたれる！電話のかけ方）
  第２部　これで完璧！クレーム電話対応編―言ってはいけないＮＧワードから、パターン別トラブル解消法まで（必ず押さえておきたい！クレーム対応のポイント
  思わず納得！クレーム電話の聴き方・話し方
  クレームなんて怖くない！トラブル解消テクニック）
  巻末　意外と知らない！携帯電話のビジネスマナー
  付録

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  尾形 圭子(オガタ ケイコ)
  キャリアコンサルタント。（株）ヒューマンディスカバリー・インターナショナル代表取締役。航空会社、外資系企業、大手書店にて、接客・人材育成部門に勤務。その経験を活かし、２０００年独立。大手電話会社、テレビ局、広告代理店をはじめとする企業の研修やベジタブル＆フルーツマイスター講座などで講師を務めるほか、大学・専門学校でも教鞭をとる。電話応対、敬語・話し方、接客マナー、クレーム対応、表情・歩き方、ヴォイストレーニングなどの教育指導で高い評価を受けている

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