リッツ・カールトンで育まれたホスピタリティノート―人の心をとらえて離さない! [単行本]

リッツ・カールトンで育まれたホスピタリティノート―人の心をとらえて離さない! の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  どんな仕事にも求められているチカラ「本当のサービスとは何か」が分かる。おもてなしの極意。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  ホスピタリティの実践を目指す仕事のプロたちへ―まえがきにかえて
  第１章　人は満足しても感動しない
  第２章　サービスのプロが大切にしていること
  第３章　感性を磨ける人になる
  第４章　サービスの達人たちが持っている「アンテナ」と「レーダー」とは
  第５章　相手の幸せのために、まず自分が成長する
  第６章　ホスピタリティは人と人との対話から

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  高野 登(タカノ ノボル)
  １９５３年、長野県戸隠生まれ。ホテルスクール卒業後、ニューヨークに渡りホテル業界に就職。８２年、念願のＮＹプラザホテルに勤務後、ＬＡボナベンチャー、ＳＦフェアモントホテルなどでマネジメントも経験。９０年にリッツ・カールトンでサンフランシスコをはじめ、マリナ・デル・レイ、ハンティントン、シドニーなどの開業をサポートし、同時に日本支社を立ち上げる。９３年にホノルルオフィスを開設した後、翌９４年、日本支社長として日本に戻る。リッツ・カールトンの日本における営業・マーケティング活動をしながら、９７年にザ・リッツ・カールトン大阪、２００７年にザ・リッツ・カールトン東京の開業をサポートした

リッツ・カールトンで育まれたホスピタリティノート―人の心をとらえて離さない! の商品スペック