不祥事を防ぐ市場対応ハンドブック―情報開示からリコール実施まで [単行本]

不祥事を防ぐ市場対応ハンドブック―情報開示からリコール実施まで の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  「告知の方法」「リコールの手順」「お客さま対応」を全詳解！ソニーの第一線で品質の監視、市場対応の判断に携わってきた著者が、企業リスクを回避する基本思想とノウハウを解説する。コンプライアンス、ＣＳＲ、品質保証、ＣＳ担当者必見の書。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１部　製品問題発生時の企業対応―情報開示（告知）と消費者の救済（リコール）（適切に市場対応するということ
  告知―情報開示の意味するもの
  告知基準―何をもって判断するか
  市場対応―リコールの実施手順と解説）
  第２部　消費者保護法制の整備と求められる企業対応（消費者基本法から消費者団体訴訟制度―消費者政策の大転換
  被害者の救済と法的判断―求められる企業対応
  消費者苦情・クレーム・訴訟―司法制度改革とインフラ整備
  必要なマネジメント・ツール―リスク・マネジメント、ＣＳ経営とＣＳＲ経営）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  久新 大四郎(キュウシン ダイシロウ)
  １９４６年函館市出身。１９７０年早稲田大学第一商学部卒、日本電子株式会社入社。１９７７年退社。同年ソニー株式会社に入社し、放送・業務用映像システムの営業・マーケティングを担当。ソニーマーケティング株式会社設立とともに情報システムマーケティング本部副本部長、総括を歴任。２００２年よりＣＳマネジメント室部長として製品品質の市場監視、市場対応判断業務に携わる。２００３～２００６年ソニーＣＳオフィサー。２００７年１月偏西風事務所を設立。現在、コンサルタントとして活動中。２００７年６月より株式会社コンプライアンス・コミュニケーションズ取締役。社団法人日本消費生活アドバイザー・コンサルタント協会（ＮＡＣＳ）会員

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