クレーム・トラブル―対応・解決指南 [単行本]
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クレーム・トラブル―対応・解決指南 [単行本]

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出版社：企業開発センター
販売開始日： 2008/05/08
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クレーム・トラブル―対応・解決指南 [単行本] の 商品概要

  • 要旨（「BOOK」データベースより）

    本書は、営業上の技法などいわゆるｇｅｔｔｉｎｇ　ｔｏ　ｙｅｓの交渉術ではなく、クレームの対応、トラブルの予防、解決、つまり、ｇｅｔｔｉｎｇ　ｔｏ　ｊｕｓｔｉｃｅの解決のため、その理論と具体的交渉術を紹介し、個々の事例を類型別に整理して、分析、解説するものである。

  • 目次（「BOOK」データベースより）

    第１編　事例編（日常生活上のトラブル
    業務上のクレーム、トラブル）
    第２編　理論編（クレーム、トラブルの予防、解決の理論
    交渉術、トラブル解決の技法）
    第３編　悪徳、詐欺、脅迫的商法の数々（手口と対策）（名簿商法
    教育資材
    資格商法　ほか）

  • 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

    藤井 勲(フジイ イサオ)
    昭和４０年東京大学法学部卒。昭和４２年東京地方裁判所判事補。昭和４５年神戸地方裁判所判事補、昭和４７年大阪弁護士会登録。昭和５８年大阪弁護士会交通事故委員会委員長。昭和６１年日弁連護交通事故相談センター理事

クレーム・トラブル―対応・解決指南 [単行本] の商品スペック

商品仕様
出版社名：企業開発センター　※出版地:大阪
著者名：藤井 勲（著）
発行年月日：2008/05/12
ISBN-10：4434118498
ISBN-13：9784434118494
判型：A5
発売社名：星雲社
対象：一般
発行形態：単行本
内容：社会科学総記
ページ数：150ページ
縦：21cm
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