患者さんが満足できる病院経営―開業医のためのCS処方箋 [単行本]

患者さんが満足できる病院経営―開業医のためのCS処方箋 の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  本書は『ＣＳ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ＝顧客満足）』の基本概念から始まり、取り組み方、そして既にＣＳ活動を導入している病医院の好事例を掲載。病医院におけるＣＳ活動の一助となる究極の一冊。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　ＣＳは期待作りから始まる
  第２章　「患者さんの声を聴く」ことを徹底する
  第３章　患者さんの立場に立ったコミュニケーション
  第４章　ＣＳを担う人材の育成
  第５章　人と組織の成長をＣＳ会議で推進する
  第６章　日々のＣＳ活動実践のために

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  志澤 秀一(シザワ シュウイチ)
  １９５８年小田原生まれ。埼玉大学教養学部卒業後、（株）オリエンタルランドに入社。人事ユニバーシティ課にて、東京ディズニーランド開業前のキャスト教育を担当。その後、広告ＰＲ会社勤務を経て独立。（株）文化計画代表取締役

患者さんが満足できる病院経営―開業医のためのCS処方箋 の商品スペック