顧客識別小売業―真の顧客第一主義を実現する21世紀型ビジネスモデル [単行本]

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顧客識別小売業―真の顧客第一主義を実現する21世紀型ビジネスモデル [単行本]

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出版社:商業界
販売開始日: 2000/12/09
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顧客識別小売業―真の顧客第一主義を実現する21世紀型ビジネスモデル の 商品概要

  • 要旨(「BOOK」データベースより)

    顧客視点の小売経営への転換は、競争の激しい流通業界のひとつの潮流になりつつあります。本書は、著者の自店での体験に基づいた実践マニュアルです。
  • 目次(「BOOK」データベースより)

    1 小売業界の新潮流(顧客識別小売手法の出現)
    2 顧客識別小売手法の基礎(FSPとデータ収集
    テクノロジーと情報システム ほか)
    3 新しい企業構造の確立(カスタマー・カテゴリー・マネジメント
    組織変革 ほか)
    4 顧客識別小売手法の実践(マーケティングと広告
    カスタマー・カテゴリー・マネジメントの実践 ほか)
    5 次の段階(顧客識別小売手法の発展
    利益を生むマネジメントのための統合)
    6 結び(小売業界の実態
    終わりに寄せて)
  • 著者紹介(「BOOK著者紹介情報」より)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

    ホーキンス,ゲーリー・E.(Hawkins,Gary E.)
    米国ニューヨーク州シラキュースにあるスーパーマーケット、グリーンヒルズ・ファームのCEO(最高経営責任者)として他に先駆けてFSP(フリークエント・ショッパー・プログラム)を実践。その豊富な経験と実績から、顧客データに基づいたCCM(カスタマー・カテゴリー・マネジメント)の第一人者として知られ、顧客と小売業の間で“ワン・ツー・ワン”マーケティングが求められる時代のニュービジネスモデルを提唱している。それが「顧客識別小売業」である。ホーキンス氏はまた、データ・ワークス・マーケティング・グループの社長であり、顧客識別マーケティングの世界的権威として、欧米だけでなく、アジアでも活躍中だ。日本では、三菱商事との提携の下、数多くの小売業の指導に当たっている

顧客識別小売業―真の顧客第一主義を実現する21世紀型ビジネスモデル の商品スペック

商品仕様
出版社名:商業界
著者名:ゲーリー・E. ホーキンス(著)/三菱商事コンシューマー事業本部マーケティング事業室(監訳)
発行年月日:2000/12/25
ISBN-10:4785501979
ISBN-13:9784785501976
判型:A5
対象:一般
発行形態:単行本
内容:商業
ページ数:218ページ
縦:22cm
その他: 原書名: Building the Customer Specific Retail Enterprise〈Hawkins,Gary E.〉
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