サービス・ストラテジー―価値優位のポジショニング [単行本]

サービス・ストラテジー―価値優位のポジショニング の 商品概要

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　「サービスとは何か」を問い直す
  第２章　サービス・ミックス
  第３章　サービス・トライアングル
  第４章　サービス・インテンシティ・マトリックス
  第５章　価値創造サイクル
  第６章　クオリティ・ギャップ
  第７章　品質をめぐる三つの動き
  第８章　需要と供給を調和させる
  第９章　モノづくりに根ざしたサービスから人によるサービスへ
  第１０章　変革プロセスのマネジメント

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  トゥボール,ジェームズ(トゥボール,ジェームズ／Teboul,James)
  ＩＮＳＥＡＤ教授。専門はオペレーション・マネジメントとサービス・マネジメント。主要研究分野は、サプライチェーン・マネジメント、クオリティ・マネジメント、サービス・マネジメント。ＩＮＳＥＡＤのインターナショナル・エグゼクティブ・プログラムのディレクターであり、メーカーやサービス企業へのコンサルティングも行っている。サービス・マネジメントを扱う国際的な学術誌『Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｓｅｒｖｉｃｅ　Ｉｎｄｕｓｔｒｙ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ』の編集委員をしており、優れたビジネス論文を多数執筆している専門家でもある
  
  小山 順子(コヤマ ジュンコ)
  ヴーヴ・クリコジャパン株式会社代表取締役社長。津田塾大学英文科卒業、Ｓ．Ｇ．Ｗａｒｂｕｒｇ　＆　Ｃｏ．，Ｌｔｄ．（現ＵＢＳ）に入社。９４年にＩＮＳＥＡＤでＭＢＡを取得。Ｐｒｏｃｔｅｒ　＆　Ｇａｍｂｌｅ　ＡＧ（スイス）、カルティエジャパン（現リュシュモンジャパン）を経て、２０００年６月、ヴーヴ・クリコジャパン株式会社に取締役ジェネラル・マネジャー＆ＣＯＯとして入社。２００４年９月、代表取締役社長に就任。２００６年からＩＮＳＥＡＤの学長特命顧問も務めている
  
  有賀 裕子(アルガ ユウコ)
  翻訳家。東京大学法学部卒業。ロンドン・ビジネススクール経営学修士（ＭＢＡ）。通信会社を経て、翻訳に携わる

サービス・ストラテジー―価値優位のポジショニング の商品スペック